共建单位——杭州市商业银行东新
杭州市商业银行东新支行
地址:德胜路39号（乐购超市斜对面）
联系人：张莉
业务咨询电话：85371871 81956990
储蓄理财办理时常见问题解答
如何办理存款证明？
您因出国留学、移民、探亲和国内办事等原因，需要我行为您出具用以证明您在我行开立的个人账户在某一时段的真实存款的书面证明时，可以持西湖卡或我行出具的存折、存单、国债凭证以及本人有效身份证件到我行办理存款证明书业务。
如何办理继承和过户 ？
存款人死亡之后，其继承人若要取得其存款的继承权，必须凭法院的判决书、裁定书、调解书或继承权证明书办理过户或支取手续。具体办理过户时比照挂失办理。支取现金则与一般存款的取款手续相同。
存折（单）遗失了怎么挂失？
存折（单）丢失后，应立即携带身份证明到就近银行营业网点办理正式挂失。银行根据您提供的资料，经查询存款确未被支取、未冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效七天后，必须本人到办理挂失的银行网点领取新存折（单）或取款。如办理了正式挂失，即使找到存折（单）了，七天后也必须到银行重新办理新的存折（单）。如果您未带身份证明则可先办理口头挂失，挂失后必须在五日内到网点办理正式挂失手续，否则挂失自动失效。
个人贷款常见问题解答
购置大件商品或住房装修资金紧张怎么办？
只要您和您的爱人带上身份证、户口簿、结婚证以及工作收入证明（未婚出具未婚证明），提供可办理抵押的房产三证原件来我行办理个人消费贷款，就能在二天内解决您的燃眉之急。
经营中急需流动资金周转怎么办？
只要您能提供三证齐全的杭州市或近郊的房产（本人或第三方的非经济适用房均可）做抵押，便可在我行取得最长二年的个人经营贷款。
如果资金只是季节性需要该怎么办？
那么个人承诺贷款是不错的选择。在银行的授信额度内，您可以根据需要随用随取，也可以在资金回笼后随时归还贷款。手续简便，又节约利息。
还在他行按揭的房产（非经济适用房）可以贷款吗？
当然可以。我们可以帮你归还他行的贷款，根据房产的评估价的七折重新发放一笔房屋非交易转按揭贷款，贷款利率为同期基准利率下浮10%，贷款期限最长为30年。这样您可以扩大按揭房产的融资规模，最大限度地盘活您的资产。如果您的房产是2005年前办理按揭的，还能退回一笔保险费呢！
已经付清房款的房屋（非经济适用房）还能办按揭吗？
当然可以。我行的存量房加按揭贷款就是针对这些房产推出的。同样，以此房产作抵押，您可以取得贷款期限最长为30年，贷款利率为同期基准利率下浮10%的按揭贷款。
识破银行卡诈骗的七大骗术
骗术1:骗子冒充银联人员短信通知你的储蓄卡在商场刷卡消费成功，并留下查询电话。有疑问的你打电话过去后，会有人“亲切”指导你到ATM上操作，不知不觉地就让你把款转给他了。
骗术2:骗子称你的银行卡被人盗用，犯罪嫌疑人已被抓获，要求受骗人把卡号和密码报给“银行工作人员”，以免“银行卡被冻结”。
骗术3:网上有些广告，说某银行的网上银行在抽大奖。点击进去后，就要求你输入卡号和密码来获取你的银行卡信息。
骗术4:ATM上贴了一张“通告”，说银行系统故障，要你按流程操作，否则后果自负。其实这是骗子设下的转账流程。
骗术5:骗子事先在ATM机上做手脚，让你的卡出不来。在一旁的“好心人”让你再输一次密码，发现不行后，趁你到银行询问的时候，“好心人”已经悄悄地把卡取出来。
骗术6:你取完钱，卡还没退出来时，旁边有人问你问题，或是提醒你掉了钱。趁着你转头说话的间隙或捡钱的时候，旁边另一个人已经把你卡调包了 。
骗术7:当你在ATM取款或刷卡消费时，小偷已经盯上了你的银行卡，而后偷钱包迅速盗用。
银行提醒持卡人，对来历不明的短信或电话要提高警惕，在任何情形下都不要轻易向他人透露银行卡密码等账户信息，更不能通过ATM向不明账户进行转账。如果对自己的银行卡消费确有疑问，应亲自到银行柜台办理，或者致电各发卡行的客服热线、中国银联客户服务热线95516等。切不可与这些可疑信息提供的电话、邮件、网址联系。
市民在使用银行卡提款时，首先要保护自己的密码。如果在输入密码时发现有人站在身边，应立即停止操作。取款时首先应检查一下插卡口、提款口是否正常；其次，在输入密码时，应加以遮挡，防止别人偷窥；最后，在取款后，应将相应的票据加以保存。如果发现自己的银行卡被卡住后，应尽快地通知办理银行，同时注意保护自己的密码，防止信用卡被人冒领。
特别提醒：在银行卡背面的签名栏中签上名字，在取款机退卡后查看一下卡上的签名是防止银行卡被调包最有效的方法。
银行卡的保管知识
银行卡保管时请不要与带有磁性的物体放在一起(如收音机.耳机.带有磁性钮扣的皮夹、皮包等),或将卡与卡的磁条直接接触,以免卡片磁条的磁性消失。
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