杭州高盛物业总经理李士和先生
杭州高盛物业管理有限公司，成立于1998年4月，注册资金300万,为国家二级资质物业管理企业。公司是中国物业管理协会会员单位，杭州市物业管理协会常务理事单位。搜房社区网近日走访了杭州高盛物业管理有限公司总经理李士和先生，看看他是如何看待物业管理的，如何看待网络与物业行业的结合，如何致力为业主提供最满意的物业服务的？
搜房网：李总，您好！先说一下高盛物业的成立背景。
李总：我们公司是1998年4月份成立的，前身是杭州国都物业。现在整个公司有350人，注册资金300万,为国家二级资质物业管理企业。公司是中国物业管理协会会员单位，杭州市物业管理协会常务理事单位。
搜房网：李总，听物业行内人讲，您是老前辈了，谈谈您在这行的经验吧！
李总：我的经验都在我今年刚出的那本书《物业管理学》里了，我原先是在武汉第一冶金建筑公司,三万多人的一个大型企业担任行政处处长,整个后勤,一个宾馆,一个招待所,一个小车队,商场等等都是我在管,这样做了九年，所以对物业管理还是很了解。今年初就出版了我写的第一本书——《物业管理学》，已经印刷了四千册，现在新华书店也有的买的，销售量还可以。
搜房网：那您对物业管理的认识是怎么样的呢？
李总：我们管理的是个非标准性的物体，比如一个小区，它是设计院设计出来的，而不是一个定型的产品。每个小区的门的朝向，方位都是不一样的。第一，小区的管理费用可分为固定费用和变动费用，第二，是整体性，小区里的电梯，水泵，配电房，他是一个整体的，第三，是延续性，第四，是不对称性，第五，是公共性。
搜房网：贵公司的宗旨是什么？
李总：我们公司的宗旨是：诚信，创新，人文，和谐。创新其中体现的一点是：我们现在正在尝试帮家长去接送孩子，反响很好，电视台都来采访过了。诚信和创新是我们的一种手段，人文是一种软文化，最终结果是达到和谐。
搜房网：那你觉得以后物业管理的发展方向是怎么样的？
李总：物业管理这么多矛盾，是因为管理体系还不规范，价格体系的不规范。以后物业管理应该需要有一个规范，让物业管理有依可循。现在新《物业法》的实施，应该会对此情况有所改善。
搜房网：贵公司现在全国来说一共有多少个项目管理处呢？
李总：我们的项目管理处主要还是在浙江,有十几个盘，江西还有一个。
搜房网：贵公司在管理过程中遇到问题时，是如何去解决的呢？
李总：先搞清问题和矛盾的成因，然后追根求源，如果是物业公司职权范围内的责任，那我们会上门去承认错误，如果不是，这是无效投诉。总之，我们尽量会从人道的角度去做一些事。在我看来，没有不好的业主，只有不好的服务。有些问题或许是房产商遗留下来的问题，但是我们还是得站在业主的角度帮业主去解决问题。
搜房网：贵公司会在自己的项目管理处开展一些什么活动来和业主进行交流呢？
李总：一个渠道是小区里的局域网，有什么情况可以在局域网上进行交流。还有，我们半年进行一次业主对我们公司的意见调查表，也是公司考核小区管理处工作的标准，座谈会的形式也有。我们还会定期的进行走访。
搜房网：你对网络平台的利用有什么期望？
李总：网络媒体是一种工具，物业管理还是很需要被人了解，希望通过更多渠道让大家更好的了解物业管理。
搜房网：你想对业主说些什么？
李总：一句话吧！希望他们能理解一个好的物业给他们带来的好处，我们也会尽力做到最好的。
搜房网：谢谢李总接受我们搜房网的采访。
