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时间:2008年3月20日14:30-17:00   地点:中大广场土畜大厦14楼会议室

嘉宾(排名不分先后):赞成物业、中润物业、新博物业、天一物业、高盛物业、金成物业、物华物业、新时代物业、佳合物业、华门物业、兴财物业、名城物业、华源物业

内容:聚焦物业问题,探讨解决方法,交流各自的经验。

停车难,物业怎么协调好业主的停车问题,采取怎样的措施。多数业主不了解国家规定的地上停车费标准,有些业主甚至认为既然收了物管费就不该再收停车费;小区的停车位满足不了所有业主的停车问题;业主的车辆在小区内受到损伤,物业应该充当什么样的角色… …等等一系列的停车问题如果不及时沟通解决,会导致物业与业主的矛盾激化,形成恶性循环。
 金总(天一):我跟主任说全部取消定死的车位,我说两个方案,一个就是先到先停,停满为止;第二个方案就是摇号。当时定下来的是先到先停,先到先停产生的问题是车费怎么交,当时我们有定好了,愿意的话一个月把一百元停车费交掉,不愿意这样做的话停车每次五元,业主可以自己选择。就在几乎没有任何矛盾的情况下,这个问题就解决了。
 然后是德胜路附近的小区也是存在停车难的问题,之后业委会定的是摇号的方案,实际上对于物业公司管理来说摇号简单,但是对于业主来说是很痛苦的,你要让业主感觉到我在给你动脑筋,最好的解决途径就是周围看看有没有多余的车位。
 真正停车难的问题不是靠物业公司一家能解决的,可能也要靠社会资源来解决。现在像立交桥下面都有集中停车场,我看到立交桥下面好多地方晚上停大概是五元。
中国物业管理协会下发的中物协20081号文件中建议,今后物业服务企业对从事物业管理区域内秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用“秩序维护员”称谓,而不再使用“保安员”的称谓。这个文件的公布会给我们物业以及业主带来什么样的影响呢?

 叶总(新时代):保安现在还是有的,有的地方还是有保安这个称谓的。
 马总(新博):出台这个条例的话,可能是觉得保安要维护小区里面的安全。
 金总(天一):我们根据条例第27条还有第40多条上面很明确的说了物业管理的内容是维护小区公共秩序,还有卫生、设施设备维修,其中有一句就是维护小区的秩序而没有说是保卫业主的安全。没有这句话,本身就是维护小区秩序。整个物业管理条例没有“安全”这两个字,包括也没有“平安”这两个字,我们就是依据物业管理条例来工作的。业主应该看看物业管理条例里要求物业公司该干什么,如果物业公司没有按照物业条例或者没有按照与业主的协议,那么物业公司是违反条约。否则的话,物业公司就是合理合法的在工作。

天一物业金总
名城物业柴主任
新时代物业叶总
新博物业马总
佳合物业张总
很多高层的业主为了家庭的安全,倾向于封阳台,而从整个社区的美观来讲,封阳台会在一定程度上造成社区外观的破坏。而很多业主与物业之间也就封阳台问题产生了分歧和冲突。那到底业主能不能封阳台。这个问题是要走哪些渠道和步骤来解决呢?

 金总:我认为业主应该会理解的,关键是物业公司的沟通,每一条都跟业主交代清楚,说服业主。
 叶总:首先是强调安全,然后是宣传社区外观的美观。比如说现在房子做五颜六色的雨棚,到时候卖二手房都卖不出价钱,这个现在大家都比较认可。随着社会在发展,大家的观念也在更新,就是对于住房本身的保值增值比较关注。
 马总:我也碰到这个问题,这里面还涉及到在规划的时候,比方说开发商或者承包单位做好,但是阳台如果出现质量问题的话,物业公司也要承担。所以这里面不是一点点的问题,问题很多。铝合金的厚度分好几种,住高层的业主肯定要选择厚的。
 张总(佳合):刚才我们讲了,告知很重要,对一个封阳台功能的自用还有一个是安全,这是个连贯性的问题。我们要为业主去想,跟业主讲清楚,我们的小区刚盖起来,大家要保护。

随着《劳动合同法》的颁布,作为劳动密集型行业的物业公司成本上涨,物业费应不应该适当上调来达到物业行业的合理发展呢?是否应该制定出合理的物业费收取细则。
 金总:杭州的物价水平在全国是名列前面的,包括杭州的房价比上海也差不了多少,但是我们的物业费比上海低两三倍。香港、澳门服务比较少,实际上就是把里面的设施设备都管好,它完全是靠硬件。我们现在追求开放式小区,但深圳不开放,我认为不应该开放,开放式小区是很难管的,如果是全封闭的就很清爽了。
 柴主任(名城):杭州的物业管理水平不差,但是物业费偏低,让社会理解物业公司现在管理成本这么高。
叶总:大陆的物业管理最早是在深圳,香港公司过来开的物业公司,大家对物业管理的理念有了,然后整个大陆都推广了。
 万总:现在的物业管理起法从外面引进来的。杭州的物业费在全国来讲是比较低的。
 马总:“物业服务管理有限公司”我觉得也有道理,服务的是业主,管理的是设施设备,对物业公司内部人员的感觉。
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金总发言中
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