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时间：2008年4月17日14：00－16：30 　　　地点：中大广场土畜大厦14楼会议室

嘉宾（排名不分先后）：开元物业、南都物业、野风物业、绿升物业、高力国际物业、绿都物业、第一太平戴维斯、佰全物业、华源物业、嘉园物业、新鸿物业、交运物业

内容：聚焦物业问题，探讨解决方法，交流各自的经验。

详细新闻报道>>> http://news.hz.sojiji.com/2008-4-18/32340_1.htm

何谓商业地产？商，就是有交换的行为，不管是用钱还是用物，但是都有交换的行为；业是业态、业种；地是在一定的空间所产生的行为；产是变成一个资产，也就是活化成一个资产，它可以无限的被量大。站在发展商的角度是拿来换空间的工具，站在小业主的角度来看是因为要去住，因为要去办公所以买的这样的工具。
　魏经理(绿升)：何为商业地产？我认为，所谓的商业地产就是商业+地产，它就是能够提供货币流通的场所，能够进行等价交换的活动场所。我这里也考虑了一下，包括我们的写字楼还有商业物业以及包括一些大卖场，这些都统统称为商业地产，我是这样认为的。
　吴董(高力国际)：我们盖商业空间的主题定位是什么？文场就是卖衣服的，比较静态的；武场是餐厅这样的，就是声响很大的，最早都是吃的部分。文场跟武场是可以放在一起的，但是必须要有整体的配置。
　吕总(佰全)：在工程的前段整个规划设计当中，我觉得物业管理的介入也非常重要。因为往往开发商在开发商业楼盘的时候，这方面它们考虑得比较少，特别是跟住宅、写字楼混合的，现在这种综合业态非常多。
商业化转换的过程中，住宅管理与商业的物业管理有一些共同之处，就是说物业管理跟住宅管理的重点不同，我想知道“重点”是哪几点。

　庐总(交运)：酒店式的要很热情，医院很负责任，家庭很温暖的，这些新的观点、新的思维来进行物业管理，那样物业管理整个就能提高档次。
　魏经理(绿升)：对我们小区的住宅我认为是物业服务的，而对于商用的住宅方面更多的应该是管理，我们管理的是设施设备。一般在商用物业管理方面，保安和保洁有没有配比的量，比例是多少？
　杭主管(第一太平戴维斯)：比如拿商场来讲，它的整个导向系统是需要关注的，怎么使客人非常方便的购物同时也不能疏散得太彻底。然后又要在消防、安全保卫以及停车等细节上做到恰到好处，对人的要求也是两难，还有其他的一些推广。
　吴董(高力国际)：其实我们整个物业分三个系统，第一是引导；第二是疏导；第三是抚导，就是处理过程。虽然住宅和写字楼不一样，但是这三个系统是一样的，我们要尽量节省管理上的成本达到最高的效益，因为最高的效益是每个人的感受。
高力国际物业吴董
第一太平戴维斯杭经理
绿都物业汤总
野风物业袁总
南都物业徐经理
商业房产方面的定价是个难题。中国现在商业业态刚刚起来，开发商对这块不是很了解，往往定价定得很低，但它的服务要求很高，所以我觉得这是一个难题。我们今天讨论我觉得这个方面我们在行业里是不是可以定一个标准，行业标准有的之后我们跟商家谈的时候，实际上就是个依据。

　吕总(佰全)：商业的配比多少实际上跟它的定位标准有关系，我认为服务内容到底深入到什么程度，有时候商家内部的保洁、保安公共有一些需求，这样的话服务内容就扩大了。还有就是服务的标准，到底保洁要做到什么标准。所以我觉得，商业房产方面的定价是个难题。
　张经理(开元)：我这边有个问题想请教一下大家，商业一个是人员比较复杂，设备比较多，商业的能耗怎么摊算比较合理？特别是中央空调，能耗的摊算我觉得是比较难的。
　汤总(绿都)：写字楼中央空调一般按照面积摊派是比较合理的办法。
　陆经理(高力国际)：装流量表，你可以把单价公布出来。
写字楼物业服务的延伸点在哪里？因为现在很多业主想知道我们物业服务的亮点在哪里，有哪些延伸的服务。除了我做好日常的基础服务之外，我们还可以给业主提供哪些延伸服务？
　杭主管(第一太平戴维斯)：你可以到嘉华国际看一下我们那边的增值服务和特点，它是原来法国设计师设计的，它的中心特别大，我们有块服务中心之外周边是会议室以外，经常在那个地方搞一些活动，一些我们入住的世界五百强的企业的某些展示会不定期的会在我们那边进行。
　徐经理(南都)：本来是地理环境有这么好的条件，你刚才提到的大部分是写字楼内部的资源来开发。就是说最大限度利用写字楼内部的资源进行合理的利用。
　吕总(佰全)：我觉得没有什么难度，主要是有场地。我们的比赛是在中午某一个时段上进行，比如还有一些拔河比赛。前年我们给每个业主送了水仙花，收到的效果非常好。我觉得物业服务肯定要追求花小钱，但是效果好的亮点，把业主的满意度提升起来。
绿升物业魏经理
交运物业卢总
新鸿物业杨总
佰全物业吕总
开元张经理
嘉园乐经理
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