【嘉宾】鞠晓威
【职务】浙江绿城物业管理有限公司副总经理
【语录】整洁的园区环境，优美的绿化景观，丰富多彩的园区文化，与业主委员会、广大业主的良好沟通，都是绿城物业为业主提供精品服务的亮点。 >>> 进入新闻报道
浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年3月，注册资金500万元，隶属于绿城控股集团，具有国家一级物管资质，是一家集物管、咨询、房屋置换、电梯、保洁、健康管理等为一体的大型综合性物管企业，拥有遍布浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、新疆、重庆等省市的分（子）公司31家。目前，公司总资产已过亿元，员工4600余人。 公司于1999年4月实施ISO9002质量管理体系标准，同年9月通过上海质量体系审核中心认证审核；2002年7月通过2000版ISO9001质量管理体系审核，同时通过美国权威认证机构ANAB认证。 十余年来，公司秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的发展理念，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务，接管物业的类型涉及别墅、多层公寓、小高层公寓、高层公寓、写字楼、酒店式公寓、学校、足球基地、博物馆等，已成为全国同行业中涉及物业类型最多、涉足范围最广、接管和咨询、服务面积最大的企业之一，被杭州市房地产管理局和浙江育英职业技术学院分别定点为“杭州市物业管理教学示范基地”和“教学实训基地”。
浙江国都物业副总经理 张玲 走向市场化，采取酒店式的管理给业主增值服务……
物业管理是指物业管理公司受业主的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务，并使物业发挥其最大的使用效能。 物业管理是对房屋设备设施等实行多功能、全方位、综合性的经营管理与服务，既管物又服务于人，以人为核心。
社区文化实际上就是老百姓的居住文化。住在一块儿，除了家长里短，还能做点什么？感受点什么？与社会他人联系点儿什么？文化的宗旨是真实让我们感受并参与其中，而不是旁观或旁听者。社区文化恰恰是以社区为依托，充分调动社区居民积极性和能动性的文化尝试。我们认为，它不是孤立存在的，而是社会文化链条中的一环；它也不是刻板的文化教条，而是鲜活的文化活动。
谈社区文化，不能不谈到社区文化与社会的衔接。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，以广阔的社会文化资源为背景，才能让社区文化更具活力，而不至于萎缩和停滞。社区是社会生活的区域共同体，是一个微型小社会，在这个小社会里，充分提炼大社会的资源优势，让小社会与大社会挂钩，建立自己的社区文化，打造精品社区，正是我们一直以来对自己的要求和追求的目标。
谈社区文化，又不能与绿城的企业文化割裂开来。社区文化作为绿城企业文化延伸和发展，当然要和企业文化保持高度一致，即重视企业文化在社区中的发展与渗透作用，并与社区文化互为补充。我们强调以社区成员为中心，尊重业主、相信业主、依靠业主、充分调动业主的积极性，通过寓教于乐、循序渐进的社区文化建设，培育社区精神，增强社区凝聚力和向心力，让居住在这里的人们都感觉到文化品位的价值。
我们提倡的社区文化，旨在将住宅园区大家喜闻乐见的文化活动引向一个更高的层次，在安静的气氛中渲染一种现代文明，在美好的环境中营造一个精神乐园。有质感的文化活动体现了对居民的尊重，同时蕴含了更为深刻的文化、情感内涵。强调与社区居住品位和业主生活形态相契合的活动，可以集中在居民会所和娱乐场地中开展，使整个小区文化活动更具新意和档次。
我们吃饭经历过这样的过程：人们从没饭吃，到有饭吃，到吃饱饭、吃好，再到保健、吃出饮食文化。住宅也一样，人们对住房的要求已经从“居者有其屋”发展到住得更宽敞、更优雅、更有文化。《红楼梦》里，刘姥姥进大观园那一幕场景让我们觉得情趣盎然，为什么呢？那不仅是因为刘姥姥的憨态可掬，更是因为曹雪芹真实地写出了老百姓对高尚生活的向往与憧憬……在社区范围里，建立起属于自己的文化体系，笑语欢歌之中营造出温馨和谐的生活氛围，创造出更美好、更优雅的社区居住环境，实现“人，诗意地栖居”，才是社区文化的真谛。
社区文化以人为核心，以环境为重点，体现出无处不在的文化氛围和对人的尊重与关怀。社区文化要做成有个性的、真正符合业主需要的文化，使人们一进入小区，马上就能感受到典雅、舒适的人文环境和自由友善的文化气氛。完善统一的物业环境，安全有序的交通管理，方便快捷的通讯信息和管理人员的文明言行，这些映入眼帘的优美的文化载体，都是社区文化最重要和最基本的东西。通过文化的渗透，达到启发人们自律意识，培养人们文明素质的效果，这是现代住宅园区社区文化的重要特征与发展方向。
社区文化是现代社区管理的一个重要特征，做文明的使者不仅要有良好的文明习惯，还体现在懂得关心他人、帮助他人、关注社会上。我们希望建立和谐、文明、绿色的社区文化，而这文化的背后正是一种人文精神，实际上绿城的物业管理，是一种生活文化，是一种居住文化，是人与人之间的归属文化。社区文化将作为我们始终不渝的追求。
绿城物管自1995年成立以来，秉持“真诚、善意、精致、完美”的理念，在竭诚为广大业主提供最优秀、最完善的服务的同时，一直致力于社区文化的建设。我们希望和广大业主在“共居、共管、共享”的原则下，不断提高社区居民物质文明和精神文明生活水平，满足人们的需要，建立和睦、和谐的家庭、邻里关系和美好的人居环境，共同营造出一个美好的家园。我们相信我们的社区文化建设会更加如火如荼地进行下去，真正营造出属于我们的居住文化，创建我们的精品社区。
