【嘉宾】谢建军
【职务】杭州开元物业管理有限公司总经理
【语录】我们不仅提供酒店式服务，而在及时的更新服务体系方面也有很大的优势。而且另一方面，我们开元非常关注国际上物业管理的发展趋势...... >>> 进入新闻报道
开元物业管理有限公司成立于2001年6月，隶属于开元旅业集团，注册资金500万元，国家物业管理企业二级资质，杭州市萧山区物业管理协会副会长单位。 公司本着“精心精湛、倾力倾情、关注顾客、永续和谐”的管理方针，依托开元旅业集团近20年的高星级酒店服务理念，确立了“致力特色产品，追求顾客惊喜”的服务使命，已筑就了一个个精品小区，打造了“开元物业”的品牌。
杭州聚龙物业副总经理 尤国祥 我们的目标不会变，那就是：努力了解并满足业主的需求……
酒店式服务于物业
一. 酒店式服务内容细、服务质量高。在酒店式服务服务质量管理标准中，共有上百项的服务内容，小到服务生的衣着，细到大堂的温度，都有明确的要求，如根据旺座物业管理要求的规定，男员工的头发不能超过规定长度，必须每天刮胡子；女员工必须把头发束发，不能留长指甲及配带过量的饰物；大堂的温度将全年保持在23摄氏度至25摄氏度，同时，大堂的湿度亦因气候的变化而调整。
二. 酒店式服务多了一些特约服务。对于普通小区来说，物业管理公司不会提供过多服务，但对于高档物业就不同了，五星级的物业要求，管家服务中心每天24小时有服务人员值班，随时为客人安排管家服务，如整理房间、洗衣、24小时送餐等。也许有些普通物业公司也能做到这些服务，但很难做到24小时随时服务。对于五星级酒店的物业管理来说，24小时服务是基本服务。
三. 酒店式服务的服务意识更胜一筹。人们最早找到“上帝”感觉的地方就是酒店。二十多年前，那时，人们一提起酒店就是“进门不用自己开，有专人负责”；“水龙头一开，就有热水”；“酒店大堂富丽堂皇，还有音乐”……一切的感觉就是舒服。这种舒服一方面要归功于硬件设施的高档，另一方面就要归功于酒店的服务意识。
