搜房网：嘉园物业的成立背景及成长历程。在管的主要有哪些项目？

张总：嘉园物业属于金瑞集团下面的一个子公司。成立至今已经十年了，随着金瑞集团一起发展一起成长，为业主提供全面的服务。

　　目前在管的项目有梅花三胜，景华苑，东方金座等。涵盖了小区、写字楼等物业类型。

搜房网：建设部发布新修订的《物业管理企业资质管理办法》，其中将“物业管理企业”改为“物业服务企业”。 从“物业管理”到“物业服务”除了字眼的不同，还有什么样的变化？会给物业管理公司和业主带来什么样的冲击呢？

张总：我觉得没有什么冲击。因为在我的理念里，物业公司提供的管理，是为业主的公共设施和设备的管理，并不是对业主的管理。而这次改制呢，只是更加强调了对业主的服务，这点我们一直是做到的。

搜房网：全国人大审议通过的《物权法》规定业主能自行管理物业，其实是打破了业主只能聘请物业公司进行物业管理的传统管理模式，应该算是对物业管理行业服务的质疑，这对物管行业来说是一个很大的挑战，您是怎样看待这个问题的呢？

张总：这个政策是很公平的。业主有自主的想法，运用自己的想法去管理自己的小区。这点是可以理解的。这就好比是个人数很多的大家庭，我们需要请管家，就可以按照需要被提供的服务去请相对应的管家；而我们可以自己进行管理不需要请管家，也可以进行自行管理。

　　而我们物业公司，在一定程度上也相当于这个管家，帮业主打理一些日常的琐事。

搜房网：也就是说，只要物业公司所提供的服务被业主所认同的话，业主依然会选择这个物业公司来提供服务。

张总：对，这是一个性价比的关系。

　　当我们提供的服务达到了业主支出费用后所需要的水平时，这个问题就迎刃而解了。

搜房网：管理者与被管理者之间，沟通其实是一个很重要的因素，如果信息传达不到位，就容易产生一些不必要的纠纷，不知道现今物业公司与业主之间的主要沟通的方式是怎样的？效果如何？平时又会为业主举行什么样的活动呢？

张总：应该说，我们嘉园与业主的沟通是365天不间断的。我们设有服务热线87752000，比如有些业主对某些问题提出的疑惑，我们也会及时的给出解释。

　　当然，这个需要双方的理解。我们去年的物业费的收缴率都在97%以上，这在一方面也说明了业主对我们工作的肯定。

　　根据所管项目的不同呢，我们也会组织不同的针对型的活动。比如针对老年人的棋牌活动，针对小朋友的书法比赛等等。今年呢，我们也在活动方面下了大功夫，针对节假日会推出不同的活动。这次的公司十周年庆典活动，我们也准备一次关于公司以后发展的讨论会，邀请了一些业主来参加讨论广集思路，并赠送了精心准备的礼物。

搜房网：“和谐社会、和谐社区”一直是物业管理人的奋斗目标，我们搜房网的宗旨也是为了搭建业主与物业公司之间沟通平台。对这个平台，您有什么样的期待和建议吗？

张总：搜房网的平台给了我们物业跟业主一个沟通的渠道，作为物业工作者可以了解业主的需求，来促进我们更加完善对业主的服务。同时呢，也想通过这个平台，让业主了解到我们做物业人的苦和累。因为百姓百姓百家姓，每个人的想法都不同，作为物业公司要满足这么多业主的想法，也是一件非常难的事情。

搜房网：借我们的搜房物业信息发布平台，您有什么心里话想对业主说？

张总：简单的一句话，希望业主与我们物业都可以相互理解。

搜房网：谢谢张总接受我们的采访。