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Hot 专题导读  

■ 嘉宾简介:
高力国际浙江分公司助理董事吴幸龙(右起二)、市场部顾如娜经理(左起二)、太阳国际项目江经理(左一)、苏黎世小镇兼地中海公寓项目经理陆经理(右一)

■ 访谈地点:
上海高力国际物业服务有限公司浙江分公司

■ 访谈主题:
高力国际浙江分公司的成长历程,所管项目的情况,今后几年的发展规划,以及自身的服务亮点。

王旭明点评搜狐2006年度教育影响力事件

  高力国际物业顾问在亚太区的业务是由加拿大Colliers Macaulay Nicolls (CMN)全资拥有,CMN属于跨国联盟机构Colliers International Property Consultants最大的成员。

  CMN于一八九八年在加拿大温哥华成立,初期在当地提供住宅、楼宇按揭及房地产保险代理服务,其后业务迅速扩展,目前已成为加拿大地产市场的翘楚,并且透过与墨西哥、巴西、哥伦比亚和秘鲁的业务伙伴合作,成功登上拉丁美洲和欧洲中部跨区域房地产市场的领导位置。CMN在美国的实力亦不逊色,在西岸及中西部不少地区已稳居物业市场的首席地位。

  高力国际物业顾问提供最全面的房地产服务,包括买卖、租赁、物业及项目管理、估值、市场研究及顾问咨询服务。无论是一般的商业、工业、店铺或住宅物业的代理服务,以至较专业的酒店及休闲物业买卖、顾问咨询或设施管理服务,高力国际皆具备专业的知识和丰富的经验。

  高力国际物业顾问在亚太区的业务是由北美洲地产翘楚Colliers Macaulay Nicolls全资拥有。

  透过在亚太区的46家办事处及遍布全球54个国家超过241家的联系办事处,高力国际提供最全面的专业物业服务,包括房地产买卖、租赁、物业及项目管理、估值、市场研究及顾问咨询服务等,范围广泛,从一般的办公楼、工业、商铺及住宅代理,以至酒店消闲物业的出售和投资咨询,又或是设施管理等专业服务,高力国际皆可代筹谋。高力国际的雇员拥有丰富的经验和专业的知识,为客户提供最满意的服务。

  2005年,高力国际的营运收入逾14亿美元。在全球管理的物业总面积共五亿九千万平方尺,专业物业服务人员逾9000名,高力国际在全球的网络分布属同业之冠、营运收入暂居次席、管理物业的总面积占第三位,专业服务人员人数在同类型公司中位居前列。

  高力国际上海公司

  高力国际于一九九四年进入上海,现有员工逾2000名,管理服务面积超过二千七百万平方米,其主要服务内容包括:商用物业中介顾问服务、工业物业中介顾问服务、零售物业中介顾问服务、高级住宅物业中介顾问服务、物业管理及顾问服务、不动产鉴价服务、开发可行性研究、市场研究。

  高力国际大中华区物业与设施管理部  

  2003年高力国际在上海设立大中华区物业与设施管理部,管辖范围涵盖中国大陆及台湾,现时有北京、上海、广州、台湾、成都5家独立分公司。高力国际向每一个分公司增派一名物业管理董事,协助分公司总经理商谈合约,统筹提供物业管理服务,监察服务水平等。高力国际目前为大中华区(含台湾省)超过二千七百万平方米的办公楼、商场、及住宅物业提供物业管理服务。

  [全文]

王旭明点评2006年度中国教育影响力事件

→ 论点一:我们做的物业,是一个热心服务产业(Hospitality)。所谓的产业是什么?首先是产品的定位,包括细化、商品原型的规划、生产流程的计划,然后投入生产,把产品流入市场交给消费者,消费者接受这样的产品受到感动。这样起始的设想,到最后的结果,完成一个成功的闭环。也就是说消费者受到了感动,我们起始的成本才没有被浪费。[全文]

论点二:国内的物业公司是劳动力密集的产业,首先要帮国家承担这部分的劳动力,让他们有所技能。其二,我们中国太大,国家不可能把每个小区都管到。而我们的责任,就要照顾到所管辖小区的安全和卫生乃至疾病的防范。我们物业公司应该承担起这个责任。我们物业公司多做一点,社会就更加和谐一点,国家才有更多的精力去发展经济赶超国际水平。[全文]

论点三:现在就国内的情况来说,物业还停留在第一个阶段Hotel也就是酒店式服务的阶段,有部分涉及到了第二阶段Hospital。还是那句话,我们只是在做一个邮差,把国外较为先进的物业理念带到国内来。[全文]

 
王旭明点评搜狐2006年度教育影响力事件

  Hospitality

  我们做的物业,这是一个热心服务产业——Hospitality。为什么它是一个产业而不是行业。所谓的产业是什么?首先是产品的定位,包括细化、商品原型的规划、生产流程的计划,然后投入生产,把产品流入市场交给消费者,消费者接受这样的产品受到感动。这样起始的设想,到最后的结果,完成一个成功的闭环。也就是说消费者受到了感动,我们起始的成本才没有被浪费。

  而行业是指什么呢?比如说在这整个过程中,甲负责的是工程生产,乙负责的是规划的,丙负责的是生产线之间的运输的,这样的单点组成,就是指行业。

  Hospitality里的Ho是有一个归宿的概念。我们高力设立了6 Ho的服务方式,尤其是我们杭州公司。

  6 Ho包括6个方面,首先是Hotel(酒店),也就是酒店式公寓,这个是目前杭州正在风靡的一个说法。然后是 Hospital(医院),是一种以医疗或者理疗为主的产品,强调的是休闲住宅与健康管理。

  再者是House,它要求的是硬件方面的建设,比如设备设施以及绿化等等。

  第四是Home,强调的是精神面,带给住户家的温暖,像家里的衣食住行、小孩子与父母的关系等等。

  第五是Hope,业主住在房子里后,会经历十年二十年。那他所居住的社区的价值也会经过成长,我们要去延续发展这个社区精神文明的层面。

  最后一项是Hoffice,写字楼的归属感。一般来说,整个亚洲的写字楼员工会对办公室有逃避的情绪,而在国外呢,很多写字楼设置了很多人性化家庭化的服务,比如保姆间可以把小孩寄放在这个,自己仍然安心的工作。

  现在就国内的情况来说,物业还停留在第一个阶段Hotel也就是酒店式服务的阶段,有部分涉及到了第二阶段Hospital。还是那句话,我们只是在做一个邮差,把国外较为先进的物业理念带到国内来。

  管理体系  

  高品质的物业服务不仅需要高素质的工作人员,也需要高科技的支持,并形成一整套科学、简约、高效率、低成本的服务体系和内部管理系统。

(1)Buildfolio移动物业管理系统

(2)中央请采购管理体系

(3)薪酬制服务模式

(4)系统化的培训管理

(5)强大的外判商体系

王旭明点评2006年度中国教育影响力事件
地中海别墅
 
太阳国际公寓
 
苏黎世小镇
 
万银国际大厦
           
杭州休博园
 
赞成·太和广场
 
赞成·林风
 
宁波·恒隆中心
策划:张艳 专题:张艳 [点击查看全部物业专题]

2008年3月7日 | 采访:搜房社集网物业频道 | 记者:张艳 | 联系电话:85774170-8053
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