搜房网：新南北物业的成立背景及成长历程。在管的主要有哪些项目？

王总：我们新南北物业自2000年9月份开始成立。最初管理过天赐苑，因为经验不足，应该说管理是不成功的，后来退出了。

　　我们吸取了从中得到的经验教训，经过几年的积累，目前为止管理的项目有十几个。我简单介绍几个，写字楼有红石商务大厦、南北商务港、蓝天商务中心，小区有盛德嘉苑、新青年广场、兰韵天城、富阳的春江花园和花坞嘉苑、宜昌的南北天城等等。其中大部分都是我们新南北房产开发的项目，也有部分是我们自己接管的。

　　我们新南北物业06年通过了国家二级资质，现在所接管的小区也大部分是走中端路线，为以后的申请国家一级做好铺垫。

搜房网：在贵公司的网站上看到关于保安智擒小偷的新闻，新南北应该在社区的安全保障工作上下了很大的功夫，请问下，都有哪些措施来保障业主的财产和人生安全呢？

王总：应该说物业行业普遍存在一个问题，就是物业工作人员的素质参差不齐，那怎么去克服这个缺陷呢？我们新南北制定了很多规章规范，来框定我们该做什么，让员工知道他们工作的重要性和责任性。

　　尤其是在安全保障工作上，对业主来说，生活的安全是最为重要的。我们物业的责任是非常重大的。而我们除了按照规章规范来做之外，对于某些关键时段，我们更要用百分之二百的心去做，用更为完善的措施去保障业主的安全。比如像是春节期间，日常的晚间时间等等，这些业主们的休息时间，对于我们来说是最忙的时候。保安保洁都是要加班加点去做的。　　

搜房网：新南北物业的服务理念是“好的服务没有极限”，为了实现对业主的最好服务，新南北物业都准备了哪些秘密武器？平时又会为业主举行什么样的活动呢？

王总：我们的服务是体现的“真诚”服务，为业主排忧解难，急业主所急，解决业主后顾之忧。要说是秘密武器的话，就是服务，

　　比如南北商务港，这是个写字楼，里面驻有很多公司，这些员工除了平时的上班之外中午休息时间也很单调。商务港的物业管理经理就想到了一个点子，举办了一次南北商务港乒乓球友谊赛，邀请了这些单位的工作人员来参加。现场气氛非常的好，很多单位之间平时是没有交集的，这次活动也让他们之间得到了交流，也让业主们感受到我们付出的努力。

　　再举一个例子，盛德嘉苑小区的露天电影，在夏天的傍晚组织播放，增进了业主之间的沟通，也给炎热的夏天带来了一丝凉意。

搜房网：贵公司的运作方针里有这么几条“靠文化塑造人，靠理想凝聚人，靠机制激励人，靠真情关心人，靠业绩考核人，靠能力选拔人”。在内部管理方面，王总有什么独到的经验吗？

王总：说到底，还是一个规范的问题。我们通过一些措施来提拔人才。我们物业设有“每月之星”的奖项，实行管理处推荐，公司统一评选的方法，来给优秀的员工给予精神和物质上的奖励，业绩也会记录在册，为提拔加分。

搜房网：新南北物业在日常的物业管理过程中，哪个物业管理环节容易发生纠纷，贵物业又以什么具体措施来化解。

王总：这个是很难避免发生的。应该说绝大部分的业主都是很通情达理的，但是也还是会有极少的业主会不理解我们物业。我们有很多管理处的人员受到了很大的委屈，所以今年我准备设立一个委屈奖，颁给这样的员工。

　　这是一个实实在在的例子。我们管理处的一个员工，端茶给业主的时候被直接泼到脸上，而且不只一次。不管我们是否有做的不对的地方，但作为人来说，这样对别人还是有缺妥当的。但我们的员工还是没有与业主争执，还是在与其沟通讲道理的。

　　而比较容易发生纠纷的环节呢，应该是在业主入住后的装修阶段。比如说封阳台、擅自敲掉承重墙等等。

搜房网：王总您认为，物业管理行业目前正处于什么样的发展时期？黄金期、停滞期、或者转折期？社会整体舆论对物业管理呈现什么样的态度？

王总：这个是很难避免发生的。应该说绝大部分的业主都是很通情达理的，但是也还是会有极少的业主会不理解我们物业。我们有很多管理处的人员受到了很大的委屈，所以今年我准备设立一个委屈奖，颁给这样的员工。

　　这是一个实实在在的例子。我们管理处的一个员工，端茶给业主的时候被直接泼到脸上，而且不只一次。不管我们是否有做的不对的地方，但作为人来说，这样对别人还是有缺妥当的。但我们的员工还是没有与业主争执，还是在与其沟通讲道理的。

　　而比较容易发生纠纷的环节呢，应该是在业主入住后的装修阶段。比如说封阳台、擅自敲掉承重墙等等。

搜房网：王总您认为，物业管理行业目前正处于什么样的发展时期？黄金期、停滞期、或者转折期？社会整体舆论对物业管理呈现什么样的态度？

王总：这个问题范围非常的大，就按照我个人的想法来说吧。我认为，物业行业现在处于转折期，黄金期还没到。不过，“物业是一个朝阳产业”这句话我也非常赞同。

　　第一个转折点，是管理转向服务，以往叫服务会给人一个高姿态，而现在叫服务就更贴切我们物业的性质。另一个转折点，是物业的法律法规更加规范，随着劳动法、物权法等等与物业相关的法律法规出台后，物业公司就朝着更规范的方向发展。

　　关于社会整体舆论对物业管理呈现的态度，我觉得是“业主强势，物业弱势”的状态。因为我也是业主，在一定程度上我可以理解作为业主的想法。对于投诉，出现的问题，我们从来不逃避责任，只有解决了问题才是最好的方法。我们接到业主的投诉也会反思，换位思考，尽快尽可能完美的解决问题。

搜房网：“和谐社会、和谐社区”一直是物业管理人的奋斗目标，我们搜房网的宗旨也是为了搭建业主与物业公司之间沟通平台。对这个平台，您有什么样的期待和建议吗？

王总：希望搜房的物业频道，能成为我们物业与业主良好交流的平台。希望你们这边也可以报道一些案例，通过对这些案例的分析，比如发生的原因、潜在的问题、解决的方法等等，通过看故事的方法让业主更加了解物业。

搜房网：借我们的搜房物业信息发布平台，王总有什么心里话想对业主说？

王总：我们新南北物业会继续为业主提供真诚服务，也希望业主更多的理解我们。