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我们做的物业，是一个热心服务产业（Hospitality）。所谓的产业是什么？首先是产品的定位，包括细化、商品原型的规划、生产流程的计划，然后投入生产，把产品流入市场交给消费者，消费者接受这样的产品受到感动。这样起始的设想，到最后的结果，完成一个成功的闭环。也就是说消费者受到了感动，我们起始的成本才没有被浪费。
国内的物业公司是劳动力密集的产业，首先要帮国家承担这部分的劳动力，让他们有所技能。其二，我们中国太大，国家不可能把每个小区都管到。而我们的责任，就要照顾到所管辖小区的安全和卫生乃至疾病的防范。我们物业公司应该承担起这个责任。我们物业公司多做一点，社会就更加和谐一点，国家才有更多的精力去发展经济赶超国际水平。
现在就国内的情况来说，物业还停留在第一个阶段Hotel也就是酒店式服务的阶段，有部分涉及到了第二阶段Hospital。还是那句话，我们只是在做一个邮差，把国外较为先进的物业理念带到国内来。
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杭州社集网 专题制作 郑暘 2008年3月7日 copyright 2006 SouFun.com Limited,All Rights Reserved 京ICP证030788号 广告经营许可证 版权所有 搜房控股有限公司
